一、手动工具售后条款
1、欢迎选购杉本手动工具产品。杉本销售的所有手动工具产品均按GB国家工具生产标准和国际工具制造标准生产。在顾客购买的产品使用过程中，凡在工具正常使用寿命范围内，若有因产品本身质量问题引起的产品不能正常使用，可凭购买凭证或保用卡得到免费修理直至更换同一产品。
2、非免费修理或更换范围：
（1）、非杉本购买的产品。
（2）、超出工具产品使用寿命的损耗。
（3）、在产品包装上或者样本资料中注明“非终身保用”、“保用期限”、“有限保用”、非免费修理和更换范围”等标注此类限定范围的产品。
（4）、非正常使用致产品不能使用，非正常使用如：人为的破坏、未按照工具使用注意事项使用、或者超过工具本身的使用范围等。
（5）、使用者已将产品经过机械加工，或自行更换了配件，或配件已遗失不全。
（6）、产品在使用后出现生锈、电镀脱皮、表面刮痕、塑料类手柄破损等不影响产品使用功能的情况。
（7）、产品包装材料（如纸盒、架子、塑壳、纸卡等）在使用过程中破损。
3、如何修理或更换
（1）、顾客在免费修理或更换范围内的产品需要维修或更换，请第一时间与杉本客服取得联系，在得到客服人员确定后，将产品寄回杉本集团售后网点。
（2）、杉本客服人员将第一时间与顾客沟通维修及退换事宜。
（3）、免费修理或者更换应遵守先修理后调换的原则。
（4）、处理过程中如有需要向顾客收取对应维修费的情况，杉本客服人员会提前获取顾客确认，顾客支付费用后杉本会进行相应的维修调换工作，并尽快回寄给顾客。
（5）、处理过程中，顾客有任何问题可以联系杉本客服进行咨询。
4、若顾客对杉本及杉本的产品有任何问题可以致电杉本客服，亦可登陆杉本与咨询杉本在线客服。
二、电动工具售后条款
1、欢迎在杉本购买电动工具产品，杉本客服将竭诚为顾客提供切实有效的售后服务。凡在杉本购买电动工具，在未拆包装前可享受七天包退换服务；已拆包装产品若有任何质量问题导致无法正常使用的，杉本将为顾客顾客进行检测维修服务。
2、易损零件不属保修范围：
● 使用时磨损件：换向器、碳刷、轴承、轴套、齿轮、手柄、索头、O圈（密封）、外壳、汽缸、活塞、冲击子等；
● 电子元件部分：充电器、电池、电源线、插头、开关和电子线路板；
● 耗材类：钻头、锯片、磨片等
● 随机附送的附件及配件；
3、保修期内以下情况不属保修范围：
● 非杉本购买的产品；
● 无法提供有效保修卡及购机发票且杉本无法确认其购买属实的情况；
● 未按照产品使用说明书的要求使用、维护、保管而导致损坏的；
● 使用、保管、运输不当而发生因摔落、进水等造成损坏的；
● 用户私自拆卸，或在非品牌官方授权维修点进行维修、改造、分解、保养而造成损坏的；
● 因未使用品牌原装零件（如碳刷）或所推荐的附件和润滑油而引起的损坏；
● 未按照要求填写并使用保修卡，或者保修卡上的信息与实物不相符的；
● 电动工具在高速运转时，强行制动或施加过大压力导致损坏；
● 电动工具在启动而未达到恒速或未完全停止，即开始加工工件或转换功能导致损坏；
● 长时间在多尘的环境中工作，因异物进入未及时保养导致损坏；
● 电池充放电时间经常不足或经常被撞击、自行更改充电器插头所造成的电池损坏；
4、如何修理
（1）、电动工具不属于国家三包规定的商品，一经销售无法退换。
（2）、顾客在免费修理或更换范围内的产品需要售后服务，请第一时间与杉本客服取得联系，在得到客服人员确定后，将产品寄回杉本售后网点。
（3）、在收到顾客回寄的工具产品后，杉本将与顾客确认产品是否免费保修或需收费维修等相关事宜。
（4）、处理过程中如有需要向顾客收取对应维修费的情况，杉本客服人员会提前获取顾客确认，顾客支付费用后杉本进行相应的维修调换工作，并尽快回寄给顾客。
（5）、处理过程中，顾客有任何问题可以联系杉本客服进行咨询。
5、判定产品故障保修的一些参考标准：
| 故障情况 | 可能原因 | 是否保修 |
| ● 外壳破裂或有燃烧痕迹 | 接近火源，摔落，碾压 | 否 |
| ● 内部和外观非常肮脏 | 没有维护和保养 | 否 |
| ● 不按规定的功能使用 | 如圆锯倒装，云石机开槽等 | 否 |
| ● 曲线锯导轮破损、底板破损 | 跌落、不维护、操作不当 | 否 |
| ● 电锤钻夹头卡死 | 未使用原装钻头，钻头直度偏差 | 否 |
| ● 轴弯曲 | 轴受撞击 | 否 |
| ● 工具拆散或重新组装不运转 | 没有经验人员拆装，无法维修 | 否 |
| ● 电压不稳定损坏 | 电源线剪接，随意更换插头 | 否 |
| ● 转定子损坏，变色情况相同 | 过载、通风不畅等不良使用 | 否 |
| ● 转定子熔毁，换向器跳片（胀起） | 换向器原始质量造成 | 是 |
| ● 转定子熔毁，换向器正常 | 转子线圈短路 | 是 |
| ● 转定子熔毁，换向器正常，线圈不短路 | 过载 | 否 |
| ● 定子烧毁 | 线圈短路 | 是 |
| ● 转子短路，定子完好 | 线圈短路 | 是 |
| ● 震动造成定子和换向器接点断开 | 接点不实 | 是 |
| ● 转子换向器损坏 | 非原装碳刷或碳刷耗尽 | 否 |
| ● 传动机构异响 | 油脂干涸、漏油 | 是 |
| ● 传动机构异响 | 缺乏保养 | 否 |
| ● 固定使用 | 作为驱动马达 | 否 |
6、基本故障判断：
● 不运转：碳刷耗尽，碳刷接触器烧毁，导线接点松脱，马达烧毁，电线短路，开关；
● 无输出：齿轮磨损；
● 功能调节失灵：调节片损坏，调节弹簧损坏；
● 无电锤功能：棘轮磨损，主轴或输出轴承磨损；
● 锤钻只有电钻功能：摇摆轴承损坏，汽缸卡死或损坏，没有压缩冲程；
● 电锤钻夹头松脱：钻夹头的垫片、弹簧损坏，滚珠掉落；
● 噪声:棘轮盘磨损,齿轮磨损,齿轮箱油脂干涸,风扇松脱,换向器及碳刷磨损,异物进入；
● 震动：转子两端轴承或主轴轴承磨损,换向器磨损,碳刷耗尽,风扇松脱，异物进入；
● 定子外壳发热：转定子碰擦，风扇脱落；
● 热风枪不工作：保险丝熔断，马达烧毁，电源线，开关，电子板感应，碳刷耗尽；
● 热风枪不加热：加热组件损坏，导线断开，恒温器断开。
注：1.判断实际收货日期规则：
1) 以客户实际签收日期为准； 如果不能有效返回签收日期，则杉本客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
2. 在商品无任何问题情况下，杉本承诺：自您实际收到商品之日起7日内，在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。杉本所售均为全新品，为保护消费者利益，以下商品不适用于7天无理由退货：
1) 定制类商品；
2)您拆封过影响二次销售的商品；
特别说明，以下情况不予办理退换货：
1. 任何非杉本出售的商品（序列号不符）；
2. 过保商品（超过三包保修期的商品）；
3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
5. 其他依法不应办理退换货的。
温馨提示： 在商品退货完成时，您对该商品的评价会被系统默认删除。
